Allgemeine Geschäftsbedingungen

AGB für Dienstleistungen von Zeno Digital — inkl. Widerrufsbelehrung für Verbraucher

§ 1 Geltungsbereich & Begriffe

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für alle Verträge über Dienstleistungen zwischen [Vor- und Nachname], handelnd unter „Zeno Digital" (nachfolgend „Zeno Digital" oder „wir"), und dem Auftraggeber (nachfolgend „Kunde").

(2) Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, Zeno Digital stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

§ 2 Vertragsgegenstand & Leistungen

(1) Zeno Digital erbringt Dienstleistungen in den Bereichen Webdesign & Webentwicklung, Workflow-Automatisierung sowie Konzeption und Umsetzung von KI-gestützten Lösungen.

(2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem jeweiligen individuellen Angebot bzw. der Auftragsbestätigung. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht; Änderungen bedürfen der Textform.

(3) Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, schuldet Zeno Digital eine fachgerechte Erbringung der Leistung (Dienst- bzw. Werkleistung), nicht jedoch einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (z.B. konkrete Umsatz-, Reichweiten- oder Google-Ranking-Ergebnisse).

§ 3 Vertragsschluss

(1) Angebote von Zeno Digital sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind.

(2) Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot von Zeno Digital in Textform (auch per E-Mail) annimmt oder Zeno Digital mit der Ausführung beginnt.

§ 4 Preise & Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die im Angebot genannten Preise. Als Kleinunternehmer im Sinne von § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen.

(2) Sofern nicht anders vereinbart, ist bei Auftragsbeginn eine Anzahlung in Höhe von 50 % des Nettoauftragswerts fällig; der Restbetrag wird nach Abnahme bzw. Livegang fällig. Bei größeren Projekten können Teilzahlungen vereinbart werden.

(3) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Regelungen (u.a. Verzugszinsen).

(4) Laufende Leistungen werden als Dauerschuldverhältnis gesondert vereinbart und abgerechnet. Angeboten werden insbesondere:

Zeno Care — 60 € pro Monat. Enthalten sind Hosting, Domain-Verwaltung, SSL-Zertifikat, Uptime-Check sowie kleine Änderungen an Inhalten (Texte, Bilder, Öffnungszeiten, Kontaktdaten) im Umfang von bis zu zwei Änderungswünschen pro Monat mit jeweils ca. 30 Minuten Aufwand. Nicht enthalten sind neue Seiten, größere Umbauten, neue Funktionen sowie Leistungen an Systemen, die nicht von Zeno Digital erstellt wurden; diese werden nach § 4 Abs. 5 abgerechnet. Nicht in Anspruch genommene Änderungswünsche verfallen zum Monatsende und werden nicht übertragen.
Zeno Agent — ab 89 € pro Monat für den laufenden Betrieb eines KI-Agenten (API-Kosten, Hosting, Monitoring, monatliche Feinjustierung) im Umfang von bis zu 500 Konversationen pro Monat. Über dieses Volumen hinausgehende Konversationen werden mit 0,10 € je Konversation abgerechnet. Die einmalige Einrichtung ist nicht enthalten.

(5) Zusätzlicher Aufwand außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs wird mit 45 € pro Stunde abgerechnet. Zeno Digital teilt dem Kunden den voraussichtlichen Aufwand vor Beginn der Arbeiten in Textform mit; die Arbeiten beginnen erst nach Freigabe durch den Kunden.

(6) Laufende Leistungen werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt, sofern keine Vorkasse-Laufzeit nach § 13 Abs. 3 vereinbart ist.

(7) Zeno Care und Zeno Agent werden nur für Websites, Workflows bzw. KI-Agenten angeboten, die von Zeno Digital erstellt wurden.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde stellt Zeno Digital alle für die Durchführung erforderlichen Informationen, Texte, Bilder, Logos, Zugangsdaten und Materialien rechtzeitig, vollständig und in geeigneter Form zur Verfügung.

(2) Der Kunde versichert, dass er an allen übergebenen Materialien (insb. Texten, Bildern, Logos, Marken) die erforderlichen Rechte besitzt, und stellt Zeno Digital insoweit von Ansprüchen Dritter frei.

(3) Verzögert sich die Leistungserbringung aufgrund fehlender oder verspäteter Mitwirkung des Kunden, verlängern sich vereinbarte Fristen entsprechend; hierdurch entstehende Mehraufwände können gesondert berechnet werden.

§ 6 Termine & Fristen

Genannte Termine sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich in Textform als verbindlich bezeichnet wurden. Ereignisse höherer Gewalt sowie vom Kunden zu vertretende Verzögerungen verlängern die Fristen angemessen.

§ 7 Nutzungs- & Urheberrechte

(1) Die im Rahmen des Auftrags erstellten Werke (z.B. Websites, Quellcode, Workflows, Konfigurationen, KI-Prompts) verbleiben bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum bzw. Rechtebestand von Zeno Digital. Mit vollständiger Bezahlung überträgt Zeno Digital dem Kunden die zur vereinbarten Nutzung erforderlichen, einfachen Nutzungsrechte.

(2) Für eingesetzte Fremdkomponenten (z.B. Open-Source-Software, Schriften, Bilder, Drittanbieter-Dienste) gelten die jeweiligen Lizenzbedingungen der Rechteinhaber.

(3) Zeno Digital ist berechtigt, die erbrachten Leistungen als Referenz zu nennen und in eigenen Portfolios darzustellen, sofern der Kunde dem nicht in Textform widerspricht.

§ 8 Abnahme

(1) Werkleistungen sind nach Fertigstellung abzunehmen. Der Kunde prüft die Leistung und erklärt die Abnahme in Textform.

(2) Nimmt der Kunde eine im Wesentlichen vertragsgemäße Leistung nicht innerhalb einer angemessenen Frist ab oder nutzt er sie produktiv (z.B. Livegang), gilt die Leistung als abgenommen.

(3) Sofern nicht anders vereinbart, sind 2 Korrekturrunden im Leistungsumfang enthalten. Weitergehende Änderungswünsche werden nach Aufwand gesondert berechnet.

§ 9 Gewährleistung / Mängel

(1) Zeno Digital gewährleistet eine fachgerechte Ausführung nach dem aktuellen Stand der Technik. Offensichtliche Mängel sind innerhalb von 14 Tagen nach Abnahme in Textform anzuzeigen.

(2) Bei berechtigter, fristgerechter Mängelrüge leistet Zeno Digital Nacherfüllung. Schlägt diese fehl, gelten die gesetzlichen Rechte.

(3) Gegenüber Unternehmern beträgt die Gewährleistungsfrist – soweit gesetzlich zulässig – 12 Monate ab Abnahme. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Fristen.

§ 10 Haftung

(1) Zeno Digital haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(3) Zeno Digital übernimmt keine Haftung für die Verfügbarkeit, Sicherheit oder Ergebnisse von Drittanbieter-Diensten (z.B. Hosting-Provider, n8n, KI-/API-Anbieter, Zahlungsdienstleister) sowie für Datenverluste, soweit der Kunde keine zumutbare Datensicherung vorgenommen hat.

(4) Für Inhalte, die der Kunde bereitstellt oder freigibt, ist der Kunde selbst verantwortlich.

§ 11 Drittanbieter, Hosting & laufende Kosten

Setzt ein Projekt Leistungen Dritter voraus (z.B. Domain, Hosting, kostenpflichtige APIs, KI-Dienste), so werden diese – sofern nicht anders vereinbart – im Namen und auf Rechnung des Kunden bezogen. Etwaige laufende Kosten trägt der Kunde. Zeno Digital weist im Angebot auf zu erwartende laufende Kosten hin, soweit diese bekannt sind.

§ 12 Vertraulichkeit & Datenschutz

(1) Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich.

(2) Soweit Zeno Digital im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet (Auftragsverarbeitung), schließen die Parteien einen gesonderten Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Im Übrigen gilt unsere Datenschutzerklärung.

§ 13 Laufzeit & Kündigung

(1) Projektverträge enden mit vollständiger Leistungserbringung und Bezahlung.

(2) Laufende Betreuungsvereinbarungen (Zeno Care, Zeno Agent) werden auf unbestimmte Zeit geschlossen, haben keine Mindestlaufzeit und können von beiden Parteien jederzeit zum Ende des laufenden Kalendermonats in Textform gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(3) Wird eine Vorkasse-Laufzeit vereinbart (6 Monate für 330 €, 12 Monate für 600 €), läuft der Vertrag bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und endet anschließend automatisch, sofern die Parteien keine Fortsetzung vereinbaren. Eine Kündigung innerhalb der bezahlten Laufzeit ist nicht möglich; eine Rückerstattung nicht genutzter Monate erfolgt nicht, soweit nicht gesetzliche Rechte des Kunden (insbesondere ein Widerrufsrecht nach § 14 oder Rechte bei Pflichtverletzungen von Zeno Digital) etwas anderes vorsehen.

(4) Nach Beendigung einer Betreuungsvereinbarung übergibt Zeno Digital dem Kunden auf Anforderung alle für den Weiterbetrieb erforderlichen Daten und Zugänge. Ein Anspruch des Kunden auf Fortführung der bei Zeno Digital eingesetzten Drittanbieter-Verträge (z.B. Hosting) besteht nicht; Zeno Digital unterstützt jedoch angemessen bei der Umstellung.

§ 14 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern (§ 13 BGB) steht bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Unternehmer sind vom Widerrufsrecht ausgenommen.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ([Vor- und Nachname], [Anschrift], E-Mail: [email protected], Telefon: +49 1523 354 7106) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Vorzeitiges Erlöschen. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen entspricht. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

Ausschluss: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren oder Erbringung von Leistungen, die nach Kundenspezifikation angefertigt bzw. eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) – dies betrifft insbesondere individuell erstellte Websites, Automatisierungen und KI-Lösungen.

Hinweis zu Zeno Care und Zeno Agent: Dieser Ausschluss gilt nicht für die laufenden Betreuungsleistungen Zeno Care und Zeno Agent. Bei diesen handelt es sich um standardisierte Dauerleistungen und nicht um nach Kundenspezifikation angefertigte Leistungen. Verbrauchern steht insoweit das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss uneingeschränkt zu – auch bei Vorkasse-Laufzeiten nach § 13 Abs. 3. Wünscht der Kunde ausdrücklich einen Leistungsbeginn innerhalb der Widerrufsfrist, ist im Fall des Widerrufs ein anteiliger Betrag für die bis dahin erbrachten Leistungen zu zahlen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An [Vor- und Nachname, Anschrift, E-Mail]:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: __________

Bestellt am / erhalten am (*): __________
Name des/der Verbraucher(s): __________
Anschrift des/der Verbraucher(s): __________
Datum, Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 15 Streitbeilegung

Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 16 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Aufenthaltsstaats entzogen werden.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Geschäftssitz von Zeno Digital.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand dieser AGB: Juli 2026 (ergänzt um die laufenden Leistungen Zeno Care und Zeno Agent)